Politique de Retours & Remboursements
Dernière mise à jour : Novembre 2026. Conforme aux exigences de Google Merchant Center et aux articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation.
Délai de réflexion
30 jours
À compter de la livraison
Délai de remboursement
5 à 10 jours ouvrés
Sur le moyen de paiement d'origine
Frais de retour
Gratuits sous 30 jours
Étiquette prépayée fournie après contact
1. Droit de Rétractation de 30 Jours
Chez grüchat, nous tenons à ce que vous et votre félin soyez pleinement satisfaits. Si l'arbre à chat ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d'un délai étendu de 30 jours calendaires (dépassant le délai légal de 14 jours) à compter du jour de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans pénalité.
2. Conditions d'Éligibilité du Retour
Pour faire l'objet d'un remboursement intégral, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Être à l'état neuf, propre et non dégradé par des griffures d'usure excessive.
- Être retourné dans son emballage d'origine (ou un emballage assurant un niveau de protection équivalent) avec l'ensemble de la visserie, accessoires et notice de montage.
- Être accompagné de la facture ou du numéro de commande d'origine.
3. Comment Initier un Retour ?
- Contactez notre service client : Envoyez un email à contact@gruchat.com ou remplissez notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande (#GR-XXXX) et le motif de votre retour.
- Validation et instructions : Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées et vous transmet l'accord de retour ainsi que les consignes d'emballage sécurisé.
- Expédition du colis : Déposez le colis soigneusement emballé dans le bureau de poste ou point relais désigné.
4. Frais d'Expédition de Retour
Retour gratuit sous 30 jours :
Pour toute demande de retour acceptée dans les 30 jours suivant la réception, les frais de renvoi sont pris en charge par grüchat, y compris en cas de changement d'avis. Contactez-nous avant l'envoi : nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée et les consignes d'emballage.
5. Adresse Physique de Retour des Marchandises
Tous les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante :
46 rue Grande, 04100 Manosque, France
* Tout colis envoyé à une autre adresse sans accord préalable ne pourra être traité.
6. Modalités et Délais de Remboursement
Dès réception de votre colis dans notre atelier logistique, un contrôle qualité est effectué sous 48h. Une fois le retour validé :
- Le remboursement est déclenché sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle.
- Le montant est recrédité directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat (Carte Bancaire, Visa, Mastercard, Apple Pay ou PayPal).
- Un email de confirmation de transaction bancaire vous est immédiatement envoyé.
7. Colis Endommagé lors de la Livraison
Si vous constatez à la livraison que le carton est fortement abîmé ou ouvert, nous vous invitons à :
- Émettre une réserve précise auprès du livreur sur le bon de livraison.
- Ou refuser le colis.
- Prendre 1 ou 2 photos et nous avertir dans les 48h à contact@gruchat.com afin que nous vous réexpédions un nouvel exemplaire sans frais.
Une question sur un retour ?
Notre équipe vous accompagne au quotidien.